A escolha certa de equipamentos e de serviços adequados na implantação de enlaces rádios digitais são fatores decisivos para se ter uma solução que corresponda às necessidades de cada cliente.
Por isso, o Grupo Petha conta com uma equipe de profissionais muito bem preparada para ajudar e garantir que a sua rede wireless alcance o seu desempenho máximo, desde o planejamento até a execução de seu projeto.
Suporte Comercial
O Grupo Petha tem uma equipe de especialistas altamente preparada para dar aos seus clientes e parceiros, um suporte comercial amplo, rápido e eficaz. Conta com técnicos e engenheiros de sistemas para atender a todas as atividades de pré-vendas, bem como com executivos de contas treinados a apresentar as melhores alternativas para a aquisição ou a comercialização dos produtos e serviços.
A Petha oferece suporte comercial pelos seguintes meios:
• Site Petha: www.petha.com.br
Contato
• E-mail para: comercial@petha.com.br
• Telefone 011 3803-8655 (2ª.f a 6ª.f - das 09h00 às 18h00)
Suporte Técnico
A parte mais fácil de um processo de escolha de um fornecedor é comparar funcionalidades e preços. A parte mais difícil é avaliar itens que não podem ser apresentados em uma planilha de avaliação ou check-list, tais como, a forma como esse fornecedor enfrenta um problema e apresenta uma rápida solução, o suporte técnico de um especialista que esse fornecedor coloca à sua disposição de modo a reduzir o tempo de ativação de novos equipamentos em sua rede, dentre outros.
Os mesmos esforços e atenção que o Grupo Petha dedica ao desenvolvimento e à fabricação de seus produtos são também direcionados às atividades de Suporte Técnico, para ter certeza que você, cliente ou parceiro, se sentirá totalmente satisfeito por ter decidido confiar no Grupo Petha, desde a sua primeira aquisição e por muitas outras oportunidades no futuro.
E, para garantir isso, o Grupo Petha oferece acesso à todas as ferramentas de que dispõe relativas à treinamento e sistemas de suporte, de modo a permitir a aceleração da implantação de sua rede ou a minimização das interrupções do serviço, objetivando a manutenção de sua vantagem competitiva.
O Grupo Petha oferece Suporte Técnico através dos seguintes meios:
• Site Petha
• Help-Desk
• Guia de Verificação de Falhas (Disponível na página do produto)
• Download de Datasheet (Disponível na pagina do produto)
• E-mail para:
• Telefone 011 3803-8655 (2ª.f a 6ª.f - das 09h00 às 18h00)
Agende uma visita à sua empresa
Em caso de dúvida na escolha de um produto ou de como configurá-lo, você pode entrar em contato conosco pelo telefone (011) 3803-8655, ou pelo e-mail suporte@petha.com.br, ou pelo formulário constante do site (página “CONTATO”) e agendar uma visita de nossos profissionais.
Instalação dos Equipamentos
Se você precisar de ajuda para instalar os equipamentos fornecidos pelo Grupo Petha, você poderá contar com os seguintes recursos:
• Site Petha: www.petha.com.br
• Link: “Vídeos Úteis”
• Download de Datasheet
• E-mail para: suporte@petha.com.br
• Telefone 011 3803-8655 (2ª.f a 6ª.f - das 09h00 às 18h00)
Termo de Garantia
O Grupo Petha garante os equipamentos por ela fornecidos por um período de 12 (doze) meses, contados a partir da data da emissão das respectivas Notas Fiscais de Faturamento, a menos que outras condições sejam expressamente estabelecidas em contrato e observadas as especificações de instalação e uso constantes do Manual de Operação.
Durante o período de garantia do produto (especificado na Nota Fiscal), o Grupo Petha assegura seu perfeito funcionamento, desde que ele tenha sido ativado de acordo com as características e especificações existentes em seu Manual de Operação. A garantia abrange todo e qualquer defeito de fabricação e montagem do produto, implicando em reparo ou substituição, à critério do Grupo Petha, de partes, peças e unidades do mesmo que apresentarem defeitos de material, mão-de-obra ou processos de fabricação, sem ônus ao cliente.
Caso seja constatado algum problema no produto, o mesmo deverá ser encaminhado conforme instruções de RMA.
Não estão cobertos por esta garantia: defeitos ocasionados por fenômenos da natureza, má utilização de equipamento conectado a este produto ou utilização em desacordo com as instruções contidas no Manual do produto. Também não estão cobertos consertos efetuados por estabelecimentos não credenciados pelo Grupo Petha.
A garantia dos produtos é do tipo "balcão" (Campinas), ou seja, não cobre atendimentos em campo. O frete de remessa e de devolução para conserto correm por conta do cliente.
Durante o período de garantia o Grupo Petha disponibilizará, sem ônus para o cliente, o seguinte pacote de serviços:
- Disque Assistência Técnica: para consultas em geral, tais como saber se o seu produto está em garantia ou como está o andamento de seu reparo. Ligue no telefone (011) 3803-8655, de segunda à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas (horário de Brasília);
- Reparo ou substituição dos produtos defeituosos e cobertos por garantia, sem custo adicional aos clientes, em conformidade com a política aqui descrita;
- Devolução ou reposição em até 30 (trinta) dias dos produtos enviados em garantia, contados a partir da data de recebimento dos mesmos;
Os equipamentos não cobertos por garantia poderão ser reparados ou substituídos pelo Grupo Petha e/ou pela Assistência Técnica Autorizada, desde que os clientes aprovem previamente e por escrito os orçamentos de reparo, conforme estipulado no item “Reparo Fora de Garantia” abaixo descrito.
Reparo de equipamentos
O Grupo Petha dispõe de um serviço de reparo de equipamentos através de Assistência Técnica Autorizada, que engloba todos os produtos de seu portfólio. Este serviço está disponível tanto em processos decorrentes de contratos de fornecimentos de equipamentos quanto nos casos de vendas isoladas.
No caso de contratos de grandes volumes, as condições de assistência técnica e reparo de unidades/equipamentos em garantia e fora de garantia são estabelecidas em cláusulas específicas; assim, não se aplica para esses contratos o processo RMA.
Nos casos de vendas isoladas, devem ser seguidas as instruções constantes do tópico RMA.
Reparo fora de Garantia
O Grupo Petha oferece serviço de reparo de equipamentos que se encontrem fora de garantia através de Assistência Técnica Autorizada. Nestes casos, o cliente deverá seguir as instruções contidas no tópico RMA para o tipo e modelo do equipamento que apresentou um problema, e contratar o serviço previamente pelo site (www.petha.com.br), para o respectivo equipamento. O custo do reparo é fixo por tipo e modelo de equipamento, independentemente do defeito, exceto quando causado por uso incorreto ou abusivo do produto, por exposição à condições elétricas ou ambientais que excedam às especificações fornecidas pelo Grupo Petha, decorrentes de negligência ou imperícia de operação, ou ainda, devido ao uso de módulos, acessórios ou suprimentos não aprovados pelo Grupo Petha.
Quando forem identificados estes casos excepcionais, será apresentado um orçamento de reparo específico para ser então aprovado pelo cliente; somente com a devida aprovação será realizado o reparo aplicável.
RMA (Return Merchandise Authorization)
Preencha os campos que constam do formulário RMA (mostrados a seguir), acessível no link RMA do site da Petha, com as seguintes informações de sua empresa e do equipamento a ser reparado:
1 - Preencha os campos que constam do formulário RMA (mostrados a seguir), com as informações de sua empresa e do equipamento a ser reparado:
•Nome da empresa
•CNPJ da empresa
•Endereço da empresa
•Nome do responsável
•E-mail do responsável
•Telefone de contato
•Modelo do equipamento
•Número de série do equipamento
•Motivo da solicitação: Remessa em garantia ( ) Remessa fora de garantia ( )
•Descrição do defeito
•Data
2 - Antes de enviar a solicitação, confirme se os dados foram preenchidos corretamente. O mais importante é o seu e-mail, pois tão logo você clique na tecla “Enviar”, além do formulário RMA preenchido ser remetido para nós, você receberá uma cópia em seu e-mail. Esse documento contém o número de solicitação de reparo (posteriormente será solicitado para ser remetido juntamente com o equipamento a ser reparado).
3 - Após a aprovação do orçamento, emita a Nota Fiscal de envio do equipamento para reparo em fábrica com os dados e para o endereço informados abaixo (não se esqueça de anexar também uma cópia do formulário RMA):
Assistência Técnica Autorizada
Razão Social: DMG Eletrônica – Comercio de Equipamentos Eletrônicos EIRELI - EPP
Endereço para correspondências e faturamento:
Rua Doutor Barbosa da Cunha, No 309-C – Jardim Guanabara
CEP: 13073-320 – Campinas – São Paulo
Telefone: (019) 3325-6932
CNPJ: 09.184.270/0001-74
Inscrição Estadual: 244.757.136.113
Inscrição Municipal: 131.088-7
Obs.: caso sua empresa não emita Nota Fiscal, favor emitir o documento correspondente, com as mesmas informações.
4 - Caso a remessa seja para reparo fora do período contratual de garantia, a Assistência Técnica Autorizada entrará em contato para dar o devido tratamento comercial ao caso (proposta de reparo fora de garantia). Nestes casos, deve-se tomar o cuidado de enviar a solicitação de reparo gerada no link RMA, bem como o equipamento com o respectivo seguro e frete já pagos para o endereço acima; ao receber a proposta de reparo, o cliente deverá manifestar-se num prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos sobre o seu aceite ou não; caso aprovado, o reparo se dará em até 60 (sessenta) dias corridos, a partir do aceite formal e por escrito da proposta de reparo. Decorridos os 15 (quinze) dias e não havendo nenhuma manifestação quanto ao aceite da proposta de reparo, o equipamento será devolvido ao cliente, da forma como foi recebido, com as despesas de frete e seguro de devolução a serem pagos na entrega.
5 - Antes de despachar os equipamentos para reparo, acondicione-os de forma adequada, preferencialmente em suas embalagens originais.
6 - Uma vez reparado ou substituído, a Assistência Técnica Autorizada retornará o equipamento para o endereço informado, com seguro e frete terrestre a serem pagos no destino.
Para quaisquer dúvidas, contate a Assistência Técnica do Grupo Petha:
• E-mail para: suporte@petha.com.br
• Telefone: (011) 3803-8655 (2ª.f a 6ª.f - das 09h00 às 18h00)