Navegação Rápida: Consultoria ; Engenharia ; Projetos ; Instalação ; Suporte ; Treinamento
SERVIÇOS
Os serviços oferecidos pelo Grupo Petha cobrem todas as necessidades de um usuário de telecomunicações, seja ele um operador de serviços seja ele prestador de serviços específicos, seja ele uma empresa que pretenda ter sua própria rede de telecomunicações para atender às suas necessidades.
Estes serviços incluem atividades como a Consultoria: em que nossos especialistas que possuem vasta experiência e vivência de mercado analisam todas as necessidades de comunicação e troca de informações de seu negócio e/ou sua empresa, as características particulares da infraestrutura física existente e/ou que está sendo construída, os aspectos geográficos envolvidos e as demandas/tipos de serviços atuais e futuros a serem atendidos, para que sejam apresentadas as alternativas de implementação aplicáveis e que tenham o custo benefício plenamente justificado; a Engenharia e Projetos: em que soluções “fora da caixinha” são buscadas de forma a atenderem necessidades específicas e não padrão, que as grandes empresas preferem não buscar em função de não serem parte de seus portfólios. Dentro de Projetos, os técnicos e engenheiros do Grupo Petha executam todos os serviços relacionados a implementação de sistemas de telecomunicações e informáticas, sejam eles por enlaces rádio, sejam eles por sistemas ópticos ou mesmo pelos tradicionais sistemas multiplex (legados ou IP): isso inclui, no caso dos enlaces rádio, os estudos preliminares de escritório (análise de viabilidade técnica, dimensionamento de enlaces e estudos de interferência), os testes de prospecção, propagação e varredura de espectro (quando e se necessários).
E para todos os tipos de equipamentos, as vistorias (site surveys), os projetos de instalação (preliminares e definitivos).
Outro serviço oferecido refere-se à Instalação propriamente dita: inclui a montagem, o alinhamento, os testes preliminares e de aceitação com a subsequente ativação dos equipamentos em campo, a migração de tráfego dos sistemas existentes para os novos enlaces, e os serviços de configuração de nó/projeto e extensão de DCN.
No caso dos enlaces rádio, ainda podem haver serviços de substituição de antenas e de ampliação de capacidade 1+0 para 2+0, 2+1, etc.
Dependendo da opção do cliente, pode haver um contrato específico para a prestação de serviços de Suporte à Operação e Manutenção da rede e/ou dos equipamentos e sistemas fornecidos: neste caso, monta-se uma estrutura específica, dedicada a esse contrato, com SLA acordado, e com equipes para atuação diretamente nos sites para quaisquer eventualidades.
Outro serviço oferecido é o Suporte Técnico, prestado na forma de Help-Desk telefônico 8 x 5 (horário comercial, 5 dias por semana), em que questões relativas à entendimento de informações do manual, ou dúvidas para instalação dos produtos podem ser esclarecidas por telefone.
O Grupo Petha oferece ainda Treinamento, através de pessoal altamente preparado para capacitar tecnicamente seus clientes e parceiros nos produtos que fornece, incluindo o sistema de gerência de rede para os equipamentos entregues.
Finalmente cabe ressaltar que o Grupo Petha realiza no Brasil o reparo de unidades defeituosas recebidas de seus clientes, dentro do mais elevado padrão de qualidade, e com todos os níveis de controle aplicáveis.
Consultoria
Consiste na avaliação dos seguintes aspectos:
•Quais são as necessidades da empresa e/ou do negócio em termos de comunicação e de troca de informações?
•Quais são as características particulares da infraestrutura física existente e/ou da que está sendo construída?
•Quais os aspectos geográficos envolvidos?
•Quais as demandas e os tipos de serviços atuais e futuros a serem atendidos?
Engenharia e Projetos
Engenharia:
Soluções especiais e sob demanda, não tradicionais para atender necessidades específicas:
•Que solução não padrão esse usuário necessita para resolver o seu problema?
•Como posso ajudar esse cliente?
Projetos:
São os serviços que servem de base para a preparação dos documentos de instalação, da seleção dos materiais que serão utilizados nas respectivas atividades, e nas instalações propriamente ditas:
• Estudos preliminares de escritório: são os estudos realizados preliminarmente em escritório com o objetivo de verificar a viabilidade teórica de rádio enlaces em função de parâmetros geográficos e topológicos obtidos de sistemas computacionais tipo Google Earth ou equivalentes.
• Viabilidade Técnica: usa o software PathLoss para cálculo prévio de desempenho/propagação e a definição preliminar da canalização de RF a utilizar.
• Dimensionamento de Enlaces: com base nas coordenadas geográficas e nas altitudes dos pontos dos sites, são realizados os cálculos de dimensionamento, utilizando-se os critérios definidos pelo cliente ou, de comum acordo, e tendo por base as recomendações ITU-R pertinentes, no que se refere à modelamento de propagação, critérios de qualidade e de disponibilidade de enlace (G.826).
• Estudos de Interferência: com base nas informações constantes do SITAR/ANATEL, são realizados os estudos de sinais interferentes intra e inter-sistemas, de forma a se determinar os possíveis canais de operação para o novo enlace rádio a ser ativado. Caso seja identificado algum problema de interferência, poderá ser solicitado a realização de um teste em campo com analisador de espectro (teste de varredura).
• Testes de Campo: são normalmente realizados para se dirimir uma dúvida específica quanto a um aspecto técnico específico relacionado a um rádio enlace.
• Prospecção: não envolve medição eletromagnético, mas apenas a confirmação de aspectos topográficos (confirmação de relevos, uso de teodolitos).
• Propagação: testes com realização efetiva de elementos propagantes, para se confirmar a viabilidade efetiva da recepção do sinal.
• Varredura de Espectro: testes realizados com registradores de espectro (spectrum analysers), com vistas a se confirmar a existência de sinais interferentes na banda de interesse.
• Vistoria (Site Survey): a vistoria (site survey) é realizada “in loco” e compreende a visita técnica ao local onde se pretende implantar um novo enlace. Apenas através dessa análise presencial se torna possível encontrar eventuais ofensores à instalação física desejada. A partir dos dados coletados em campo gera-se um relatório de vistoria, o qual possibilita definir-se os quantitativos dos materiais de instalação e eventuais acessórios necessários.
• Projetos de Instalação: são os documentos que concentram as informações necessárias e suficientes para que as equipes de campo possam instalar adequada e corretamente os equipamentos fornecidos; neles devem ser inseridas informações relativas aos locais onde os equipamentos deverão ser montados, bem como referentes aos equipamentos envolvidos e todas as instruções e materiais a utilizar, com claras indicações dos tipos e modelos desses materiais.
• Preliminar (PPI): no Projeto Preliminar de Instalação, são colocadas as informações existentes antes da instalação ter efetivamente sido executada, ou seja, são as instruções utilizadas pelas equipes de campo para realizar a instalação.
• Definitivo (PDI ou “as built): o Projeto Definitivo de Instalação, ou “As Built”, deve refletir a instalação tão logo ela tenha sido finalizada, e deve incorporar toda e qualquer alterar que eventualmente teve que ser feita durante os trabalhos, seja por uma imposição não prevista, seja por uma melhoria verificada durante o processo. Toda a instalação deve estar documentada com fotos e corresponder exatamente ao que se observa na estação.
Instalação:
A Instalação inclui as atividades de montagem, alinhamento, testes preliminares e aceitação junto ao cliente, com a subsequente ativação dos equipamentos em campo. Em muitos casos isso inclui também a migração de tráfego de sistemas existentes para os novos enlaces e serviços de configuração de nó/projeto e extensão de DCN.
Suporte à Operação e Manutenção:
O Grupo Petha oferece também, mediante processos específicos, contratos de suporte à Operação e Manutenção da rede e/ou dos equipamentos e sistemas fornecidos: neste caso, são acordados em contrato as condições da prestação do serviço, o SLA e as prazos de atendimento, e monta-se uma estrutura técnica específica e dedicada, com NOC e suporte remoto e local 24 x 7, para atuação diretamente nos sites envolvidos em qualquer eventualidade de ocorrência de falha.
Suporte Técnico:
Serviço prestado na forma de Help-Desk telefônico 8 x 5 (horário comercial, 5 dias por semana), para atendimento a questões relativas à informações do manual e/ou dúvidas referentes à instalação dos produtos ou serviços fornecidos pelo Grupo Petha.
Treinamento:
O Grupo Petha possui pessoal altamente capacitado à ministrar cursos e programas de treinamento à seus clientes e parceiros em toda linha de produtos que fornece.